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北京龍發(fā)建筑裝飾工程有限公司董事長(zhǎng)訪談
【主持人】：感謝王總接受我們的采訪，能談一下自己為什么要 再次“出山”？
“我離開(kāi)的這幾年中，家裝這個(gè)行業(yè)沒(méi)有多少變化”
【王顯】：公司發(fā)生了一些變化，也存在一些思維固化。在我看來(lái)，我離開(kāi)的這幾年中，家裝這個(gè)行業(yè)沒(méi)有多少變化，還是挺土的，我的思想也不老，就出來(lái)了。
【主持人】：出山之后帶著很多新的想法吧？
【王顯】：肯定有一些新的想法。我在這個(gè)行業(yè)已經(jīng)呆了十幾年了，非典那一年（2003年）我就不干了。一直到去年年底回來(lái)，中間有七八年的時(shí)間，龍發(fā)要做一個(gè)顛覆性的模式，顛覆這個(gè)行業(yè)，因此我就回來(lái)了。
龍發(fā)要做一個(gè)顛覆性的模式
【主持人】：何為顛覆性的模式？
【王顯】：首先要把人的問(wèn)題解決。我有什么呢？我想，在認(rèn)準(zhǔn)的事情上敢花錢是我的優(yōu)點(diǎn)，因?yàn)槲抑牢一ǔ鋈ゾ湍軖昊貋?lái)。所以回來(lái)后的第一個(gè)舉措是把高管的薪金調(diào)高，第二個(gè)舉措是從服務(wù)方面進(jìn)行調(diào)整。
回來(lái)后，我在行業(yè)里轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，龍發(fā)20多個(gè)分公司也跑遍了。每次進(jìn)去一看，顧客喝水使用的杯子全部都是紙杯子。顧客在這里最低消費(fèi)是多少？答案是論“萬(wàn)”。我們的顧客在消費(fèi)論萬(wàn)的時(shí)候我們給他們提供一個(gè)紙杯？大家都知道，我們現(xiàn)在找個(gè)小飯館花二百塊錢吃一頓，可能給我們用的還是瓷杯子。因此，我覺(jué)得龍發(fā)要先從這里改。
我們也做櫥柜，最多是一個(gè)擺設(shè)，現(xiàn)在我們?cè)诘昀锏臋还瘢瑳](méi)有擺櫥柜的一定要設(shè)櫥柜，這個(gè)櫥柜要能夠使。比如說(shuō)現(xiàn)在天很熱，顧客進(jìn)來(lái)要給他一個(gè)玻璃杯，裝滿冰爽的雪碧、可樂(lè)。你覺(jué)得他會(huì)不會(huì)在這里坐住了？先從服務(wù)入手。經(jīng)營(yíng)模式我們也需要一些轉(zhuǎn)變。我更想的是從經(jīng)營(yíng)型的公司轉(zhuǎn)向管理型。
【主持人】：所謂經(jīng)營(yíng)型，這應(yīng)該是目前市面上普遍存在的管理方式。你覺(jué)得這種方式存在問(wèn)題嗎？
“我們太傳統(tǒng)了，掙錢太累了”
【王顯】：存在問(wèn)題，什么都得改。我們只是把平臺(tái)搭好就可以了，責(zé)任一定要到人。我們太傳統(tǒng)了，裝修這一塊，我們現(xiàn)在付出最多的勞動(dòng)，廣告投入也非常大，可是我們得到的是什么呢？同時(shí)，我們的渠道沒(méi)有得到充分的利用，對(duì)設(shè)計(jì)師、主材商的管理也存在著各種問(wèn)題。
【主持人】：現(xiàn)在能解決這個(gè)問(wèn)題？怎么解決？
【王顯】：應(yīng)該是在市場(chǎng)規(guī)律下的合理政策引導(dǎo)，原來(lái)命令型的已經(jīng)不合適了。
【主持人】：您做好哪些準(zhǔn)備了？
【王顯】：現(xiàn)在更多的是把我的觀念和理念傳達(dá)給我們的高管，前段時(shí)間把長(zhǎng)江商學(xué)院的教授請(qǐng)過(guò)來(lái)給集團(tuán)高管講課。這種方式我覺(jué)得挺好，能幫我們?cè)谒季S上形成高度統(tǒng)一，有了統(tǒng)一高效的執(zhí)行體系，有可能再過(guò)半年到一年，我又找不到活干了，又得玩去了。
【主持人】：目前實(shí)施到怎樣的一個(gè)地步？
龍發(fā)五年內(nèi)“沖刺大家居行業(yè)的百億”
【王顯】：已經(jīng)開(kāi)始第一個(gè)階段規(guī)劃了，龍發(fā)的發(fā)展目標(biāo)原來(lái)是一年一定，現(xiàn)在我們定的是五年的計(jì)劃。做任何事要有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算，我們國(guó)家都在做五年的計(jì)劃，我們龍發(fā)也要跟著國(guó)家去做。五年內(nèi)我們要做什么，頭兩年我們要做什么，后兩年我們要做什么，第五年肯定是沖刺。沖刺大家居行業(yè)的百億產(chǎn)值。
【主持人】：對(duì)于家裝行業(yè)，現(xiàn)在能夠做到十億、二十億應(yīng)該算是不錯(cuò)的了。百億是不是比較難？
【王顯】：其實(shí)挺好做的，只要政策對(duì)頭、思維對(duì)頭，沒(méi)有任何問(wèn)題。
“家裝產(chǎn)品化是我們要做的”
剛才你說(shuō)的只是裝修這個(gè)大概的美好愿望，愿望如何去實(shí)現(xiàn)？有的個(gè)別裝飾公司有沒(méi)有釣魚(yú)的方式？有。這是大家都公認(rèn)的。我們反過(guò)頭來(lái)再去想。如果你只是釣魚(yú)的方式是把單給簽了，有沒(méi)有可能會(huì)把你自己的品牌給毀了？是不是把行業(yè)的大品牌也毀了？反過(guò)來(lái)我們要想我們自己，我們做什么，這個(gè)時(shí)候你要去想能不能把它產(chǎn)品化？假設(shè)它是一個(gè)電視，把它產(chǎn)品化，是不是任何人都可以賣？家裝產(chǎn)品化是我們要做的。不管是5S模式、傳統(tǒng)裝修模式，我們第一個(gè)在這里做店，通過(guò)這些店我們做起來(lái)?，F(xiàn)在全國(guó)我走了一圈看了看，大家也都沒(méi)有離開(kāi)這個(gè)層面。更多的從哪方面入手？裝修產(chǎn)品。是一個(gè)產(chǎn)品，這一個(gè)屋子是多少錢。造汽車你也不能把發(fā)動(dòng)機(jī)都造了。更多的要組裝。就是這個(gè)概念，你如何把它產(chǎn)品化，設(shè)計(jì)成模塊化。
作為我們來(lái)說(shuō)，我們是要做長(zhǎng)線品牌，首先要誠(chéng)信。今年中裝協(xié)大會(huì)請(qǐng)我講話，我就說(shuō)要誠(chéng)信。把這個(gè)調(diào)子定完之后去想如何用什么樣的戰(zhàn)術(shù)，怎么實(shí)施。
【主持人】：目前家裝市場(chǎng)上有著各種家裝產(chǎn)品化的雛形，您認(rèn)為家裝產(chǎn)品化的方向在哪兒？
3D模式在調(diào)整 它將會(huì)顛覆傳統(tǒng)模式
【王顯】：從大方向上講，我相信調(diào)整后的龍發(fā)3D完整家居最終會(huì)顛覆傳統(tǒng)的模式。
【主持人】：現(xiàn)在家裝公司很多自己做主材的，要把主材這部分的利潤(rùn)截取一部分，您有這方面的考慮嗎？
【王顯】：有。那不是裝飾公司的主流，主流還是裝飾業(yè)務(wù)。
【主持人】：現(xiàn)在很多家裝公司不僅僅做裝修，有的公司的操作模式類似于一個(gè)小型賣場(chǎng)。
【王顯】：這種模式我也看過(guò)，在2001年左右龍發(fā)已經(jīng)開(kāi)始這方面的嘗試。但是如果做大店，你這個(gè)店的面積能大過(guò)居然嗎？你的客流量能夠滿足入住你的店面這些主材商的需求嗎？龍發(fā)會(huì)找出另外一種模式。
我還年輕，我才“18”歲
【主持人】：如果說(shuō)王顯王總回來(lái)了，業(yè)內(nèi)人估計(jì)都會(huì)問(wèn)會(huì)做什么？
【王顯】：也不是做什么。第一，我腦子不笨。第二，我還年輕，我才“18”歲。我也全世界都玩過(guò)了。玩的時(shí)候，你的眼界開(kāi)闊了，看事情的出發(fā)點(diǎn)和思考方式也不一樣了。把原來(lái)玩的那一段能不能用在公司的經(jīng)營(yíng)上呢？沒(méi)有問(wèn)題。N年前看了一本書《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》，前兩天我又看了一遍。那個(gè)時(shí)候看的想法和現(xiàn)在再看，就不一樣了。我們做任何事要常問(wèn)問(wèn)：奶酪還在不在。所以我的思想觀念還真沒(méi)有老。
【主持人】：用幾句話來(lái)概括您未來(lái)要打造的龍發(fā)的商業(yè)模式，您會(huì)怎么說(shuō)？
【王顯】：首先，去打造一個(gè)符合市場(chǎng)規(guī)律的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，這是核心；第二，你的產(chǎn)品有沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造這兩點(diǎn)足夠了。
【主持】有團(tuán)隊(duì)，有產(chǎn)品，市場(chǎng)是永遠(yuǎn)在的？
關(guān)鍵是你有沒(méi)有這個(gè)膽量去洗這個(gè)牌
【王顯】：市場(chǎng)肯定是有。前兩天裝飾行業(yè)的幾個(gè)老板在聊天，對(duì)市場(chǎng)的判斷并不樂(lè)觀。我說(shuō)這是給王顯一個(gè)機(jī)遇，給龍發(fā)一個(gè)非常好的機(jī)遇。假設(shè)市場(chǎng)很大，你去洗牌是洗不了的，任何人都有生存的空間?，F(xiàn)在如果沒(méi)有思想，盤子就這么大，你去洗是不是很容易？對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就是一個(gè)很好的機(jī)遇。關(guān)鍵是你有沒(méi)有這個(gè)膽量去洗這個(gè)牌。
【主持人】：下半年準(zhǔn)備干什么？
【王顯】：下半年還是調(diào)整，近兩年我們都是準(zhǔn)備期。后兩年有一個(gè)發(fā)展期。最后一年做沖刺期。
【主持人】：最后沖百億？
【王顯】：必須的，而且有可能會(huì)提前。
【主持人】：您的信心源自于哪？
【王顯】：自信、實(shí)力、眼界。
【主持人】：您覺(jué)得家裝差別不大，它已經(jīng)十幾年的發(fā)展了，到現(xiàn)在值得反思的地方還有哪些？
“我做的更多的是渠道建設(shè)”
【王顯】：我覺(jué)得是老板的眼光，老板如果全讓事務(wù)性工作給纏住的話，他們沒(méi)有時(shí)間考慮工作的問(wèn)題，考慮的就會(huì)比較窄。我們做工廠98年一直做到現(xiàn)在，我不會(huì)再做工廠，我有渠道我為什么不可以O(shè)EM？我把我的標(biāo)準(zhǔn)給他就好了。制訂更多的標(biāo)準(zhǔn)。你剛才說(shuō)做工廠，那不是我要做的，我做的更多的是渠道建設(shè)。
【主持人】：關(guān)于渠道，剛才您一直談到渠道的問(wèn)題，未來(lái)就要把握渠道這一塊。家裝公司有一個(gè)現(xiàn)象，越來(lái)越少的客戶去賣場(chǎng)消費(fèi)家裝，您怎么看待目前的渠道？
【王顯】：渠道有兩種，一是家裝市場(chǎng)。另外，我們也要自己建自己的渠道。現(xiàn)在的賣場(chǎng)過(guò)于單一，他的面積足夠做成美國(guó)的購(gòu)物商城。假如我是買瓷磚的顧客，我就到瓷磚區(qū)就完了。而國(guó)外很多賣場(chǎng)布局是散開(kāi)的，瓷磚、布藝、家具穿插，這樣賣場(chǎng)的可看性就更高了。另外，你要帶著小孩去轉(zhuǎn)，如果賣場(chǎng)有一個(gè)兒童活動(dòng)室，孩子不愿意去看賣櫥柜、賣家具的。你讓孩子在這兒玩就好了。 假設(shè)這里還有賣衣服、賣化妝品的，是不是一家子就能分開(kāi)逛了？男主人把建材買了，女主人把衣服買了，皆大歡喜，這也是種創(chuàng)新。
【主持人】：您覺(jué)得還有更重要的資源么？
【王顯】：就是龍發(fā)的品牌。
【主持人】：97年您這個(gè)公司成立，當(dāng)年京城四小龍的盛況真的是一個(gè)輝煌。
【王顯】：現(xiàn)在我們這幾個(gè)公司的創(chuàng)始人私人關(guān)系都非常好。98年春節(jié)的時(shí)候，他們幾個(gè)都到我們家、搬著電腦，我媳婦打字，我們開(kāi)始去商量如何從整個(gè)行業(yè)的視角去做事，那個(gè)時(shí)候是行業(yè)的一個(gè)初期，那種氛圍到現(xiàn)在我都留戀，挺好的。
【主持人】：我們剛才也說(shuō)從過(guò)去到現(xiàn)在。未來(lái)的市場(chǎng)發(fā)展任何一個(gè)公司發(fā)展到一定階段都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)檻，怎么去創(chuàng)新、怎么去顛覆，對(duì)于任何一個(gè)老板都需要思考。包括您剛才談到了四小龍，現(xiàn)在大家都在做，怎么去創(chuàng)造自己的新紀(jì)元。未來(lái)是什么才能占領(lǐng)這個(gè)市場(chǎng)，什么才能真正的占主導(dǎo)？
【王顯】：思維，思維指揮手腳。所以我覺(jué)得思維是最重要的。
【主持人】：我們家裝行業(yè)也走過(guò)了十幾年的發(fā)展，您覺(jué)得從剛剛開(kāi)始做家裝到現(xiàn)在人們的消費(fèi)變化有哪些？行業(yè)變化呢？
最初的十幾年前裝修的顧客更多裝的是賓館樣或者是歌廳樣
【王顯】：最初的十幾年前裝修的顧客更多裝的是賓館樣或者是歌廳樣。那個(gè)年代的設(shè)計(jì)師，他們的眼界還不廣，更多的是抄襲賓館的裝修方式。
現(xiàn)在家裝品牌公司相對(duì)成熟了，也更珍惜自己多年?duì)I造起來(lái)的形象。我們所有的材料都是統(tǒng)一配送，各個(gè)工作環(huán)節(jié)都會(huì)注意我們品牌的形象。設(shè)計(jì)如何去做？現(xiàn)在的消費(fèi)越來(lái)越理性化，差異化的細(xì)分也很多，龍發(fā)在各個(gè)消費(fèi)層級(jí)也都有著對(duì)應(yīng)的品牌與服務(wù)。但不管怎樣，作為有社會(huì)責(zé)任感得企業(yè)，龍發(fā)都會(huì)以誠(chéng)待人,絕不欺騙消費(fèi)者。
【主持人】：謝謝王總。
【王顯】：謝謝。
